Classe III OIML : classe de précision moyenne, la classe réglementaire des balances commerciales et industrielles homologuées.
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Service · SAV en France

SAV balance professionnelle assuré en France

Hotline technique directe au (+33) 01 64 99 34 34 : 86 % des interventions sont réglées par téléphone par nos techniciens basés à Maisse (91). Pièces de maintenance et d'usure d'origine expédiées sous 24 h depuis notre centre technique, garantie B3C et contrats de maintenance sur mesure. Un SAV intégral en France, porté par une entreprise familiale sur 3 générations, fabricant français depuis 1962.

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Boîte à outils translucide avec clés et tournevis chromés, service après-vente des balances B3C en France

Qu'est-ce que le SAV balance de B3C ?

Le SAV balance, c'est la relation de service continue qui maintient vos instruments de pesage opérationnels dans le temps : une hotline directe, des pièces disponibles, la garantie et des contrats de maintenance, assurés en propre depuis le centre technique de Maisse.

Une relation de service

Le SAV ne se résume pas à une intervention ponctuelle : c'est un accompagnement durable, du conseil à l'usage jusqu'au remplacement d'une pièce d'usure. B3C Pesage assure ce support en propre, sans le sous-traiter, depuis son centre technique de Maisse (91720), porté par une entreprise familiale sur 3 générations, fabricant français depuis 1962. Il couvre toute la gamme, des balances de précision aux balances industrielles et plates-formes lourdes.

Hotline et pièces

La hotline technique répond directement au (+33) 01 64 99 34 34. Dans 86 % des cas, l'intervention est réglée par téléphone : réglage, paramétrage, tarage ou diagnostic guidé. Quand une pièce est nécessaire, les pièces de maintenance et d'usure d'origine sont expédiées sous 24 h depuis notre stock.

Garantie et contrats

Chaque instrument B3C bénéficie de la garantie B3C, et le SAV reste intégral en France : aucune balance ne part à l'étranger pour son suivi. Pour les parcs d'instruments, des contrats de maintenance sur mesure planifient les passages, sécurisent la disponibilité des pièces et lissent le budget. Le SAV est distinct de la réparation, qui désigne l'acte de remettre en état une balance en panne.

Comment se passe une demande de SAV chez B3C

Un parcours simple et traçable, de l'appel à la hotline jusqu'au suivi de votre instrument, géré en propre par nos techniciens de Maisse.

  1. Étape 01

    Vous appelez la hotline

    Vous joignez directement nos techniciens au (+33) 01 64 99 34 34. Vous décrivez le modèle, le symptôme et le contexte d'usage : aucune mise en attente derrière un standard, vous parlez tout de suite à un spécialiste du pesage.

  2. Étape 02

    Diagnostic par téléphone

    Le technicien vous guide pas à pas pour identifier l'origine du problème. Réglage, paramétrage, remise à zéro, contrôle d'affichage : 86 % des interventions sont réglées dès cet échange, sans déplacement ni immobilisation de l'instrument.

  3. Étape 03

    Expédition des pièces sous 24 h

    Si une pièce de maintenance ou d'usure est nécessaire, elle est prélevée sur notre stock d'origine et expédiée sous 24 h. Vous recevez la pièce avec les consignes de remplacement, ou nous planifions une intervention sur site selon le besoin.

  4. Étape 04

    Intervention ou prise en atelier

    Lorsque le problème dépasse le téléphone, nous intervenons sur site partout en France métropolitaine, ou prenons l'instrument en charge à l'atelier de Maisse. Une panne avérée bascule alors vers le service de réparation, sous garantie B3C le cas échéant.

  5. Étape 05

    Suivi et contrat de maintenance

    Après l'intervention, B3C assure le suivi de votre instrument. Pour un parc d'instruments, un contrat de maintenance planifie les passages, anticipe le remplacement des pièces d'usure et garantit la continuité de service dans le temps.

SAV ou réparation : quelle différence ?

Le SAV est la relation de service continue (support, garantie, pièces, contrats), tandis que la réparation est l'acte ponctuel de remettre en état une balance en panne. Les deux sont complémentaires et assurés par B3C.

Le SAV (support continu)

Le SAV couvre tout le cycle de vie de l'instrument : hotline directe, conseils d'usage, fourniture des pièces de maintenance et d'usure sous 24 h, garantie B3C et contrats de maintenance. C'est une relation durable qui prévient les pannes et maintient la disponibilité de votre matériel, sans devis à chaque sollicitation.

La réparation (acte ponctuel)

La réparation répond à une panne avérée : diagnostic, devis, remise en état mécanique ou électronique à l'atelier de Maisse. Pour une balance homologuée classe III OIML, une vérification périodique après réparation est requise avant remise en service, et un étalonnage COFRAC reste recommandé pour documenter la justesse retrouvée. C'est un acte ciblé, avec un avant et un après bien définis.

Comment s'articulent-ils

En pratique, tout commence par le SAV : un appel à la hotline règle 86 % des situations sans réparation. Quand une panne le justifie, le dossier bascule vers la réparation, puis revient dans le suivi SAV. B3C assure l'un et l'autre en propre, ce qui garantit la continuité du dossier et la traçabilité de l'instrument.

Sources et garanties

Sources

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés sont définies par le Code de la consommation. Les obligations de service après-vente et d'information sont précisées par la DGCCRF.

Avertissement

Les informations présentes sur cette page sont données à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique. B3C Pesage assure le service après-vente de ses balances professionnelles depuis son centre technique de Maisse (91) et reste à votre disposition pour toute question sur la garantie ou l'entretien de votre instrument.

Questions fréquentes sur le SAV balance

Hotline, pièces, garantie, contrats de maintenance et différence avec la réparation

Le SAV B3C se joint directement par téléphone au (+33) 01 64 99 34 34. Vous parlez immédiatement à un technicien spécialiste du pesage, sans standard intermédiaire. Dans 86 % des cas, l'intervention est réglée dès cet appel : réglage, paramétrage ou diagnostic guidé. La hotline est assurée en propre depuis notre centre technique de Maisse, en Essonne.

Les pièces de maintenance et d'usure d'origine sont expédiées sous 24 h depuis notre stock de Maisse. Vous recevez la pièce accompagnée des consignes de remplacement, ou nous planifions une intervention sur site selon la nature du besoin. Ce stock permanent évite l'immobilisation prolongée de votre balance professionnelle.

Oui. Le SAV B3C est intégral et reste en France : aucune balance ne part à l'étranger pour son suivi. Tout est géré en propre depuis notre centre technique de Maisse (91720), porté par une entreprise familiale sur 3 générations, fabricant français depuis 1962. Vous bénéficiez d'un interlocuteur unique et d'un savoir-faire transmis de père en fils.

Le SAV est la relation de service continue : hotline, conseils, fourniture de pièces, garantie B3C et contrats de maintenance. La réparation est l'acte ponctuel de remettre en état une balance en panne, avec diagnostic et devis. Les deux sont complémentaires : un appel au SAV règle souvent le problème sans réparation, et quand une panne le justifie, le dossier bascule vers la réparation, assurée par B3C.

Oui. Pour les parcs d'instruments, B3C propose des contrats de maintenance sur mesure : passages planifiés, anticipation du remplacement des pièces d'usure, disponibilité garantie et budget lissé. Le contrat sécurise la continuité de service de vos balances et limite les arrêts imprévus. Le périmètre et la fréquence sont définis selon votre activité et le nombre d'instruments.

Oui. Chaque instrument B3C bénéficie de la garantie B3C, et le SAV en assure le suivi. En cas de défaut couvert, la prise en charge se fait dans le cadre de la garantie. Au-delà, le support continue via la hotline, la fourniture de pièces et, si nécessaire, le service de réparation. B3C reste votre interlocuteur unique pendant toute la durée de vie de l'instrument.

Une question pour le SAV de votre balance ?

Décrivez votre modèle et votre besoin : nos techniciens de Maisse vous répondent directement, règlent l'essentiel par téléphone et expédient les pièces sous 24 h.

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